ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
Правила покупки билетов
1. Общий порядок продажи билетов
На нашем сайте осуществляется предварительная продажа билетов на речные маршруты по Нижнему Новгороду, Нижегородской области, а также некоторым другим регионам РФ. Продажа билетов на сайте прекращается за 1 час до отправления судна в рейс. Онлайн продажа билетов действует только для лиц, достигших 18-летнего возраста;
Продажа билетов также производится в кассах и на причале:
2. Порядок оформления билета в офисе продаж и на причале
После оплаты пассажиру выдается билет и фискальный чек, в которых указано название судна, дата и время отправления, цена. Билеты по льготному тарифу оформляются при предъявлении подтверждающих документов (свидетельство о рождении, пенсионное удостоверение, иные документы).
3. Порядок оформления электронного билета через сайт
Шаг 1. Поиск рейса
Шаг 2. Выбор мест и бронирование
1. Начните оформление. Напротив подходящего рейса нажмите кнопку «Купить».
2. Изучите схему мест. Вы попадете на страницу со схемой судна. Цвет кресел подскажет их статус:
4. Сохраните выбор. Нажмите кнопку «Добавить в корзину». Выбранные места зарезервируются за вами на 15 минут. После этого Вы можете перейти к оформлению.
5. Заполните данные всех пассажиров в предложенные системой формы и нажмите кнопку «Оформить заказ».
6. Подтверждение брони. Заказу будет присвоен статус «Бронь». На вашу электронную почту придет письмо, в котором будут:
Шаг 3. Оплата и получение билетов
ПРИМЕЧАНИЕ: Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
Случаи отказа в совершении платежа:банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту; данные банковской карты введены неверно;истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (831) 423-78-42; +7 (920) 046-61-02. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
3. Получите билеты. После успешной оплаты на вашу почту придет письмо со ссылкой, по которой можно скачать и распечатать ваш электронный билет (маршрутную квитанцию).
ВАЖНО! Если в процессе оформления билета возникла ошибка, пожалуйста, сделайте скриншот экрана и отправьте его на наш электронный адрес refund@vodoletnn.ru.
На нашем сайте осуществляется предварительная продажа билетов на речные маршруты по Нижнему Новгороду, Нижегородской области, а также некоторым другим регионам РФ. Продажа билетов на сайте прекращается за 1 час до отправления судна в рейс. Онлайн продажа билетов действует только для лиц, достигших 18-летнего возраста;
Продажа билетов также производится в кассах и на причале:
- в кассах (Нижний Новгород, пл. Маркина, 15а, кассовый павильон №2)
- на Причале №8 (Нижневолжская наб., напротив остановки ул. Рождественская) за 1 час до (перед посадкой) отправления рейса (при наличии свободных мест)
- на причалах в других пунктах отправления у членов экипажа непосредственно перед отправлением рейса (при наличии свободных мест).
2. Порядок оформления билета в офисе продаж и на причале
После оплаты пассажиру выдается билет и фискальный чек, в которых указано название судна, дата и время отправления, цена. Билеты по льготному тарифу оформляются при предъявлении подтверждающих документов (свидетельство о рождении, пенсионное удостоверение, иные документы).
3. Порядок оформления электронного билета через сайт
Шаг 1. Поиск рейса
- Выберите направление. В поле «Откуда» укажите город отправления (например, Нижний Новгород), а в поле «Куда» — город прибытия (например, Городец).
- Выберите дату. Укажите нужную дату в календаре. Убедитесь, что активна опция «Точная дата» или «На все дни».
- Изучите результаты. Система покажет список всех доступных рейсов на выбранную дату.
- Если рейсов нет: вы увидите сообщение «Нет данных». Попробуйте изменить дату или параметры поиска.
Шаг 2. Выбор мест и бронирование
1. Начните оформление. Напротив подходящего рейса нажмите кнопку «Купить».
2. Изучите схему мест. Вы попадете на страницу со схемой судна. Цвет кресел подскажет их статус:
- Оранжевый — место свободно (доступно для покупки).
- Желтый — место выбрано вами (но еще не в корзине).
- Бирюзовый — место зарезервировано (кем-то другим).
- Фиолетовый — место забронировано (кем-то другим).
- Белый — место продано.
- Серый — место недоступно.
4. Сохраните выбор. Нажмите кнопку «Добавить в корзину». Выбранные места зарезервируются за вами на 15 минут. После этого Вы можете перейти к оформлению.
5. Заполните данные всех пассажиров в предложенные системой формы и нажмите кнопку «Оформить заказ».
6. Подтверждение брони. Заказу будет присвоен статус «Бронь». На вашу электронную почту придет письмо, в котором будут:
- Код бронирования.
- Ссылка для проверки заказа.
- Срок, до которого нужно оплатить билеты (обычно это время указано в письме). Если не оплатить вовремя, бронь автоматически снимут.
Шаг 3. Оплата и получение билетов
- Перейдите к оплате. На странице вашего заказа нажмите кнопку «Оплатить заказ».
- Выберите способ оплаты. Система перенаправит вас на страницу платежного сервиса, где можно выбрать удобный способ безналичной оплаты: банковская карта (VISA, Mastercard, Maestro), электронный кошелек, Qiwi, Webmoney и другие.
ПРИМЕЧАНИЕ: Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
Случаи отказа в совершении платежа:банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту; данные банковской карты введены неверно;истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (831) 423-78-42; +7 (920) 046-61-02. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
3. Получите билеты. После успешной оплаты на вашу почту придет письмо со ссылкой, по которой можно скачать и распечатать ваш электронный билет (маршрутную квитанцию).
ВАЖНО! Если в процессе оформления билета возникла ошибка, пожалуйста, сделайте скриншот экрана и отправьте его на наш электронный адрес refund@vodoletnn.ru.
Правила возврата билетов
1. Общий порядок возврата билетов
При возврате билета не позднее чем за 1 час до отхода судна пассажиру возвращается 100% оплаты за проезд. При этом момент возврата фиксируется только в момент подачи заявления на возврат, т.е. для возврата 100% оплаты за проезд, заявление на возврат необходимо подать не позднее чем за 1 час до отправления судна. Возврат платы за проезд менее чем за 1 час до отправления и после отхода судна из пункта отправления производится в следующих размерах:
2. Порядок возврата билета при оплате в кассах или на причале
После оплаты пассажиру выдается билет и фискальный чек, в которых указано название судна, дата и время отправления, цена. Билеты по льготному тарифу оформляются при предъявлении подтверждающих документов (свидетельство о рождении, пенсионное удостоверение, иные документы).
Возврат платы за проезд осуществляется в кассах на основании «Заявления о возврате денежных средств» с предъявлением пассажиром билета и фискального чека, документа, удостоверяющего личность, в случае болезни — документа лечебного учреждения, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы — документа компетентных органов.
«Заявление о возврате денежных средств» можно также направить на адрес электронной почты refund@vodoletnn.ru. Бланк заявления можно скачать здесь:
При возврате билета не позднее чем за 1 час до отхода судна пассажиру возвращается 100% оплаты за проезд. При этом момент возврата фиксируется только в момент подачи заявления на возврат, т.е. для возврата 100% оплаты за проезд, заявление на возврат необходимо подать не позднее чем за 1 час до отправления судна. Возврат платы за проезд менее чем за 1 час до отправления и после отхода судна из пункта отправления производится в следующих размерах:
- в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни пассажира;
- вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;
- вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления судна плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме или предоставляется равноценная замена;
- при опоздании пассажира на судно билет принимается не позднее чем один час после отправления судна в рейс. При этом пассажиру возвращается половина платы за проезд. Заявление на возврат также необходимо подать в течение одного часа после отправления судна в рейс.
2. Порядок возврата билета при оплате в кассах или на причале
После оплаты пассажиру выдается билет и фискальный чек, в которых указано название судна, дата и время отправления, цена. Билеты по льготному тарифу оформляются при предъявлении подтверждающих документов (свидетельство о рождении, пенсионное удостоверение, иные документы).
Возврат платы за проезд осуществляется в кассах на основании «Заявления о возврате денежных средств» с предъявлением пассажиром билета и фискального чека, документа, удостоверяющего личность, в случае болезни — документа лечебного учреждения, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы — документа компетентных органов.
«Заявление о возврате денежных средств» можно также направить на адрес электронной почты refund@vodoletnn.ru. Бланк заявления можно скачать здесь:
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
3. Порядок возврата электронного билета
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу refund@vodoletnn.ru.
4. Порядок возврата денежных средств
Срок зачисления денежных средств на счет картодержателя составляет до 30 рабочих или до 45 календарных дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией и зависит от банка-эмитента. Более подробную информацию покупатель может уточнить в своем банке.
Важно! Деньги поступят только на ту карту, с которой была произведена оплата.
3. Порядок возврата электронного билета
- Авторизуйтесь в личном кабинете на нашем сайте
- Перейдите в раздел «Заказ»
- Найдите в списке заказ с билетом, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку «Вернуть билет»
- Подтвердите свое намерение в открывшейся форме
- Автоматически билет вернется и статус билета будет изменен на «ВОЗВРАЩЕН»
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу refund@vodoletnn.ru.
4. Порядок возврата денежных средств
Срок зачисления денежных средств на счет картодержателя составляет до 30 рабочих или до 45 календарных дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией и зависит от банка-эмитента. Более подробную информацию покупатель может уточнить в своем банке.
Важно! Деньги поступят только на ту карту, с которой была произведена оплата.